Muchas empresas invierten en Email Marketing, en cuñas de radio y otras incluso en TV y sin embargo olvidan que el SMS Marketing es uno de los medios más efectivos…
La mayoría de las personas piensa que el SMS es un canal muerto porque todo el mundo usa el WhatsAPP u otra plataforma de comunicación en el móvil. Pero a nivel empresarial, el tráfico de persona a persona se ha reducido tanto que recibir un SMS puede incluso hacer ilusión.
Además a diferencia del E-Mail Marketing no se puede bloquear y no llega en la carpeta de no deseado por lo que sigue siendo un medio muy efectivo para empresas para informar sobre algún evento o promoción.
Permite una fidelización de los clientes, no solo informarles de nuestros proyectos: Podemos felicitarles el cumple años, desearles Felices fiestas y hacerles sentir “especial” y “queridos” por la compañía.
Aplicado al mundo laboral incluso puede ayudar a que los trabajadores se sientan más valorados e incrementar de forma indirecta la productividad de los mismos: “Has conseguido ser el mejor de la planta y te compensamos con un ingreso extra…”.
Si integramos un formulario para inscribirse al servicio “SMS avisos” de nuestra compañía podremos conseguir que un cliente que aún no ha comprado, compre en el futuro, o incluso incentivarle para realizar una nueva compra : Una herramienta adicional de conversión más directa que el email.
Esta claro que el EMAIL Marketing puede resultar más barato que el SMS Marketing, pero el porcentaje de personas que abre un email de “publicidad” es muy inferior al que lee un mensaje recibido en un móvil: En el móvil recibimos cosas “más” importantes (avisos del banco por ejemplo) por lo que puede resultar más rentable.
Para poder hacer SMS Marketing primero debemos hacernos con una base de datos con el consentimiento del usuario y para ello se debe plantear integrar la tecnología en la empresa, tanto en la web como en otras vías (contratos que den consentimiento a enviar SMS, solicitarles el móvil para avisarles, incentivarles a rellenar una encuesta en la web para que nos de el consentimiento, etc).
El segundo punto que debemos tener en cuenta es la plataforma a emplear y como realizar las acciones. En AGENCIA LA NAVE a diferencia de la competencia disponemos de conexión directa con más de 400 operadores lo cual nos permite: Asegurar una entrega en un periodo máximo de tiempo incluso en grandes volúmenes.
Muchas empresas comercializan un API o plataforma de envió pero en ese tipo de soluciones la acción no esta del todo controlada y adaptada al volumen del envió: Los SMS podían llegar en horarios no deseados (por la madrugada); se desconoce si el operador que emplea la empresa esta o no colapsado y tiene retrasos entregando los mensajes (en su cola por uso de muchas operadoras); a menudo se ofrecen precios muy reducidos y usan centros de servicio spoofeados (fraudulentos, que falsifican los acuses de recibo y pueden indicar que se envió cuando no fue el caso).
Nosotros preferimos controlar los envíos de las empresas con las que trabajamos para asegurar que reciben el servicio que requiere una excelente campaña de SMS Marketing. Contactar con nosotros sin compromiso.
El mensaje que remitimos por SMS tiene 160 caracteres y debe seguir una serie de consejos para evitar que nuestra campaña no resulte efectiva y si costosa sin reversión de resultados. ¡Eso no lo queremos!
- No solo se pueden enviar promociones: Notificar puede ser útil y mejorar la seguridad de una empresa en sus transacciones. Se pueden recordar citas a nuestros clientes, notificarles requerimientos judiciales, comunicar información importante a los trabajadores e incluso cancelaciones de servicios (vuelos por ejemplo).
- Establecer un horario lógico es esencial. Se debe intentar evitar los envíos en festivos salvo que sea indispensable y en cuyo caso que cuidar la hora de recepción y el contenido. En general recomiendo enviar a partir de las 12 de la mañana el SMS y nunca hacerlo a partir de las 22. Es importante tener en cuenta que una cosa es la “fecha” de envió de la campaña y otra la de recepción en los terminales. (por la cantidad que podemos llegar a enviar)
- Información clara: El cliente debe saber que es GRATUITO, tiene ya mucho miedo a estafas y debemos transmitirle seguridad. Y por supuesto darle la opción a solicitar la BAJA con una URL corta para ahorrar caracteres. Se debe indicar el remitente del envió e iniciar el mensaje con “PUBLI:”.
- Remitente claro: Existen servicios que permiten enviar un mensaje sin posibilidad de definir el remitente, a menudo más baratos, pero no recomiendo su uso al no quedar claro quien envía el mensaje. Es mucho más profesional indicar el remitente perfectamente.
- ¿Personalización SI o NO?: En la práctica puede parecer una excelente opción recibir una publicidad personalizada “Hola Raul, tengo una promo…” pero en muchos casos complica la distribución de una campaña a gran escala. Consideramos más interesante separarlo por “grupos” de clientes (jovenes, pensionistas,alicantinos, tiendas, ciudades).
Una empresa seria debe hacer una buena previsión de los envíos y hablar con su gestor para garantizar que la entrega se hará cumpliendo todos los criterios: Es mejor eso a usar una plataforma automática o propia. ¿Y si en ese momento falla? ¿Te das cuenta al día siguiente? ¿A la hora? ¿Llegan fuera de horario?
Para finalizar indicar que en AGENCIA LA NAVE nuestra preocupación no es solo comercializar el SMS y que llegue el mensaje de forma adecuada, sino efectuar un envío optimizado, eliminando duplicados, y borrando números que no hayan sido entregados por no existir ya los números para ahorrar costes en el futuro.
Disponemos de un servicio de limpieza de bases de datos por si dispone una empresa del permiso de los clientes para realizar envíos pero hace mucho que no lo han hecho y no tienen claro si saldrá rentable enviar a todos desde 1,5 céntimos por número se analiza una base de datos completa. (sale mejor que enviar a los números que no existen…)